Обмін і повернення товарів
Ми прагнемо, щоб кожне замовлення було зручним і передбачуваним. Нижче — зрозумілий порядок обміну, повернення товару та коштів.
Коли товар можна повернути або обміняти
Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів із моменту отримання, якщо він не належить до законодавчо визначених винятків.
Немає слідів експлуатації, подряпин, плям, відколів або потертостей.
Товар зберігає початковий товарний вигляд і споживчі властивості.
На місці всі комплектуючі, інструкції, ярлики, пломби й маркування.
Наявний паперовий або електронний документ про покупку в DentLine Group.
Збережіть фабричну упаковку
Для повернення мають бути збережені фабрична упаковка, захисні плівки, пломби та заводське маркування. Розкриття герметичної упаковки товарів особистої чи санітарної гігієни може унеможливити повернення.
Як оформити повернення
Будь ласка, не надсилайте товар без попереднього звернення — менеджер зареєструє запит і повідомить актуальні реквізити.
Зв’яжіться з нами
Зателефонуйте або напишіть на office@dentlinegroup.com.ua.
Опишіть звернення
Укажіть номер замовлення, товар, причину та бажане рішення.
Узгодьте доставку
Оберіть повернення Новою поштою або особисто в шоурумі.
Передайте товар
Надійно запакуйте повну комплектацію та передайте погодженим способом.
Яку інформацію надати
- Номер замовлення та ПІБ покупця
- Контактний номер телефону
- Назву товару та причину звернення
- Фото або відео — якщо є дефект чи пошкодження
Способи повернення
- Нова пошта — за реквізитами менеджера
- Особисто: м. Львів, вул. Садова, 2Е
- Посилки з післяплатою не приймаються
- Перед відправленням надійно запакуйте товар
Повернення коштів і вартість доставки
Коли повертаються кошти
Після отримання та огляду товару ми повідомимо результат перевірки. Кошти повертаються у день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший погоджений строк, але не пізніше ніж протягом 7 календарних днів.
Повернення зазвичай здійснюється тим самим способом, яким було оплачено замовлення. Інший спосіб можливий за попередньою згодою покупця.
Хто оплачує повернення
Для онлайн-замовлень споживачів витрати на повернення здійснюються відповідно до правил, установлених для дистанційних договорів. Спосіб оплати або компенсації перевезення потрібно погодити з менеджером до відправлення.
Якщо надійшов не той товар, підтверджено дефект, пошкодження або неповну комплектацію, витрати на повернення чи заміну оплачує DentLine Group.
Обмін товару
Обмін проводиться після отримання та перевірки поверненого товару, якщо потрібна модель або комплектація є в наявності. Якщо аналогічного товару немає, можна обрати інший товар із перерахунком вартості, зачекати на надходження або оформити повернення коштів.
Товари, які не підлягають поверненню
Законодавчі винятки для товарів належної якості
Не підлягають обміну або поверненню товари належної якості, включені до чинного Переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172. До актуальних для нашого асортименту категорій можуть належати:
- зубні щітки та предмети санітарної гігієни;
- лікарські препарати та засоби;
- парфумерно-косметичні вироби;
- товари в аерозольній упаковці;
- інші товари, прямо включені до зазначеного Переліку.
Ці обмеження не скасовують права покупця у разі підтвердженого недоліку товару. Інформація про неможливість повернення конкретної позиції зазначається в її картці.
Якщо із замовленням виникла проблема
Збережіть товар, упаковку та документи й зверніться до нас — менеджер підкаже подальші дії.
Товар пошкоджений під час доставки
Зафіксуйте пошкодження, складіть акт із перевізником і повідомте нас якомога швидше, бажано протягом 24 годин.
Надійшов не той товар
Надішліть фото отриманого товару. Після підтвердження ми організуємо заміну або повернення коштів за наш рахунок.
Виявлено недолік
Звернення приймаються протягом гарантійного строку або строку придатності та розглядаються відповідно до законодавства.
Що робити, якщо замовлення не було доставлене?
Якщо очікуваний строк минув, зверніться до менеджера. Ми перевіримо статус відправлення у службі доставки та повідомимо про подальші дії.
Як правильно перевірити замовлення при отриманні?
У присутності представника перевізника перевірте відповідність товару замовленню, цілісність упаковки, комплектацію та відсутність видимих пошкоджень. Якщо є проблема, зафіксуйте її на фото або відео та складіть акт огляду.
Чи діють ці умови для юридичних осіб і ФОП?
Закон України «Про захист прав споживачів» застосовується до фізичних осіб, які купують товари для особистих потреб. Для замовлень юридичних осіб і ФОП умови повернення та обміну визначаються договором, рахунком, умовами поставки та домовленостями сторін.
Зв’яжіться з DentLine Group
Перед поверненням товару обов’язково зверніться до менеджера. Ми зареєструємо запит і надамо актуальні реквізити для відправлення.
Юридична адреса: 79060, м. Львів, вул. Пулюя, 40, корпус 3, кв. 44.
Графік: понеділок–п’ятниця 09:00–19:00; субота 10:00–16:00 (рекомендуємо уточнювати); неділя — вихідний.
Правова основа: Закон України «Про захист прав споживачів» та інші норми чинного законодавства України.
Останнє оновлення: 4 вересня 2026 року